2017年10月31日火曜日

[Airbnbホスト実録レポート] エアポートタクシーサービスにクレーム!

スーパーホストです。現在、バンコクにてリスティング4件を運営、チェンライに2件を準備中。ここでは、実際に起こったトラブル(大小を問わず)と私なりのその対処法を紹介します。情報共有として、他ホストの参考になれば幸いです。

■エアポートタクシーサービスにクレーム!
MALEE'S HOMEはエアポートタクシーサービスを用意しています。チャータータクシーです。はっきり言って、他国に漏れず、空港の観光客はタイ人タクシーにとっては、カモです。いや、もちろん、すべてのタクシーがそうゆうわけでもないですし、そんなことは百も承知なんですが、現実はそんな甘ったるいことを言っていられる状況でもありません。

私の友人はスワンナプームからシーロム地区まで、1600バーツ取られました。「4人だから1600バーツね」って。日本人感覚では、空港から市街まで、一人当たり400バーツ=1200バーツか、そんなもんか、ということで乗ってきちゃうみたいなんですが、こうゆうのが彼らの価格を釣り上げているんですよね。。

後は、単純に正規で並んでタクシー乗ると、今は解りませんが前は空港チャージみたいの取られてました。

今回のクレーム案件を言う前に、空港(ドンムアン)からMALEE'S HOMEまでのメーター料金をいうと、おおむね250バーツです(高速代は別途)。しかし、これはタイ語でタクシー運転手に言うからであって、これが明らかにタイ語を喋れない欧米人で、その上空港となると、なかなかメーター料金というのは難しいかも知れません。ただ、他のゲストの声も聞いていると空港の敷地から出るとメータータクシーを捕まえることができたそうです。

そして、我々のエアポートタクシーサービスはドンムアン空港からだと600バーツです。ちなみに、このタクシーサービスとは、長年の付き合いのあるタクシー運転手に依頼しており、業務提携をしているだけで自分が行っているわけではありません。(まさか…)

さて、今回のゲストはこのエアポートタクシーサービスを利用して、つまり600バーツを支払って、ドンムアン空港からMALEE'S HOMEまで来られました。そこまでは良かったんですが、その後、彼の友人と落ち合ってショックを受けたと言うんです。彼の友達曰く、ドンムアン空港から220バーツできたというんです。なのに自分は600バーツでショックを受けている。。「この料金の違いはなんなんだ?」というものです。

はぁ。。

言いたいことはいくつもいくつもあるんですが、聞かれたからにはそれには答えるだけ答えて、差額である380バーツをこの、自分とは価値観が異なるカナダ人にあげて、さっさと終わらせました。

以下が、実際に返答したメッセージ回答です。

----------------ココから----------------

どうぞ残念に思わないでください。私なりに説明しましょう。

普通のタクシーとの違いは、チャータータクシーだからです。これが、理由です。では普通のタクシーとチャータータクシーの料金の違いを解説します。普通のタクシーとチャータータクシーの違いとは、コストの違いからきています。下記にそのコストを挙げていきます。

1. 空港からMALEE'S HOMEまでのコスト
空港からMALEE'S HOMEまでは高速道路を使用しなければおよそ250バーツです。しかし、これは道路の混雑状況やルートによって異なりますので、あなたの友達の言われる220バーツで考えてみましょう。
- 普通のタクシーのコスト 220バーツ
- チャータータクシーのコスト 220バーツ

2. 空港からMALEE'S HOMEまでの高速道路のコスト
あなたが空港からMALEE'S HOMEまで来るのにMr.Siamは高速道路を使用したはずです。この高速道路代は120バーツです。
- 普通のタクシーのコスト 220バーツ
- チャータータクシーのコスト 340バーツ

3. Mr.Siamが空港まであなたを迎えに行くまでのコスト
Mr.Siamは空港に住んでいるわけではありませんので、当然、空港まで迎えに行くコストがあります。通常、彼は空港まで行くのにお客さんを乗せているわけではないので高速道路は使わないで行っているはずです。そのため、ここでは高速道路代は考慮しません。
- 普通のタクシーのコスト 220バーツ
- チャータータクシーのコスト 560バーツ

4. Mr.Siamが空港であなたを出口で待っている時間のコスト
この時間的コストは目に見えないものなので見落としがちですが、大事な部分です。Mr.Siamがゲストを空港の出口でお待ちしている間、タイ人のコストはいくら安いと言っても、厳密に言えばそこでコストは発生しているのです。ましてや、今回は飛行機が遅れたこともあってより長い時間Mr.Siamはあなたを出口でお待ちしていたはずです。そして、彼は絶対に時間に遅れることはありません。もし、あなたが深夜に異国の空港の出口を出て、誰もタクシーもいなければどうでしょう?私なら、不安です。私達のタクシーサービスは、我々の大事なゲストにそうした不安な思いをさせないために、Mr.Siamはゲストが空港の出口に出る頃には必ず出口で待っています。(通常、1~2時間は待つのが常であり、3時間以上待つこともあります)
タイの最低賃金は1日あたり300バーツです。一日あたりの労働時間は8時間と定められていますので、1時間あたり37.5バーツです。待ち時間のコスト平均をとって75バーツとここでは計算します。
- 普通のタクシーのコスト 220バーツ
- チャータータクシーのコスト 635バーツ

概ね以上の違いが、普通のタクシーと我々のチャータータクシーの違いです。
補足しますと、チャータータクシーのコストは低く見積もっています。例えば、1番は、タクシーが少しでも道間違えたりするとすぐに50バーツくらい分は迷います。4番の最低賃金というのもあくまでも最低賃金であり、正規雇用の場合なので、今回のようにスポットでタクシーをチャーターする場合、勿論ですが、1時間あたり37.5バーツで計算してくれるところなどありません。また、時間帯のこともあります。今回も深夜の送迎ではありましたが、私達のタクシーサービスは深夜料金などは特に設定していません。

上のように低く見積もっても、635バーツです。そうした端数すら割引して、600バーツで提供しています。以上が私達のタクシーサービス600バーツの根拠で、同時にチャータータクシーと普通のタクシーの違いです。

そして、以下が我々が何故、割引してまでもチャータータクシーをおすすめしているかのポイントです。

5. 道に迷う
タイ人は地図が読めません。また、住所から正確な場所を把握することができません。我々の国に住んでいると理解ができませんが、そうした文化がないんです。私も40カ国ほどは海外旅行に行っていますが、アフリカや、その他東南アジア諸国でもしばしばこうしたことはありましたが、バンコクはこれだけの世界都市なのに、驚くべきことにそこの現地の人は住所が解らないんです。ではどうやっていくのか?人に聞いて行くんです。でも深夜だと聞く人もいなくなるので、特に深夜だと迷うことがあります。他のゲストは一番長くて、2時間ほど多く時間がかかったこともあります(それはタクシードライバーが単純に場所を勘違いしていたケースです)。タイでは、タクシードライバーが道に迷えば、客がその分多く支払わなければなりません。日本では、こんなことはあり得ません。もし、タクシードライバーが道を間違えたのなら、それはタクシードライバーに責任があるとし、その道間違えた分はカットです。その前に、日本ではタクシードライバーが道を間違える事自体がないことですが。。ともかく、タイでは客が支払います。
その点、Mr.Siamは勿論のこと、道に迷うことはありません。

6. 事件に遭遇しないように!
タイのタクシーでは、以下のようなトラブルが観光客含め、しばしば起こっています。
・ぼったくり(私の友人は4人で乗車してMALEE'S HOMEの近所まで来るのに1600バーツ取られました)
・タクシードライバーが酔っている
・タクシードライバーがドラッグをやっている
・強姦
・強盗
・殺人

私もこの国にとっては外国人(日本人)です。なので至るところで声をかけられますが、私がタイ語をしゃべりだすと相手も態度を変えます。特に深夜の観光客は残念ながら、狙われる対象になりがちです。

ゲストには長旅でお疲れのところ、心地よく、安全に、空港からMALEE' S HOMEに来てもらいたく、私達はMr.Siamのタクシーサービスをおススメしています。おススメする理由は、5番と6番です。クレイジーなタクシードライバーに捕まって、タイに到着して早々、嫌な思いをしてもらいたくないですし、トラブルに遭ってはなりません。

以上が理由で600バーツという料金で、私達はゲストにこのタクシーサービスをおススメしていますが、ゲストがこれを理解できずにショックを受けているというのなら、それは私達の本意ではありません。

600-220=380

あなたがもし、上の事情に納得しないというのなら、私達はいつでも380バーツを支払いましょう。あなたがそれを望むならお知らせください。

----------------ココまで----------------

結果、このゲストは「やはり彼(タクシードライバー)に差額を返金してもらえれば・・・」と言っていたので、もうこの事には触れずに380バーツあげて終わらせました。

ちなみに、下記は私の本心であり、このゲストには言わない部分です。彼はタクシードライバーに返金を求めていて、私が彼にあげた380バーツも、おそらく私がタクシードライバーに話をつけたのだと見受けられますが、私が、まさかそんな筋の通らないことをするはずがありません。彼は、旅行慣れしていないのでしょう、グローバルマナーがまるでなっていない。欧米人が、タイ人を下に見ているのかわかりませんが、タイ人に対して礼がなってないばかりか、失礼極まりない態度である。残念ながら、価値観が異なる相手であり、そのような人と対等に話していては、自分の人生の貴重な時間が無駄となるばかりか、自分も彼の次元まで堕ちることとなるのでこの本心は勿論、私がそのような人に言う事はありません。

とは言え、私がこのゲストに対し、その他おもてなしを怠ることはありません。ひとつの価値感は違えど、彼等が我々の大切なゲストであることは変わりありませんし、タクシーの件とはまた別の話です。

結果、私はこのゲストより全5スターのレビューをもらっています。





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2017年10月28日土曜日

[Airbnbホスト実録レポート] 自転車が盗まれる!しかも、二台も!

スーパーホストです。現在、バンコクにてリスティング4件を運営、チェンライに2件を準備中。ここでは、実際に起こったトラブル(大小を問わず)と私なりのその対処法を紹介します。情報共有として、他ホストの参考になれば幸いです。

■自転車が盗まれる!しかも、二台も!
ウチは駅から少し離れているとゆうこともあって自転車を貸出してます。4部屋だから8台。それが、盗まれた!何でも、駅にロックして停めていて、戻ったらすでになかったとゆう。一応ガイドラインには、「損傷したり紛失したら、弁償してもらう場合があります」とはガイドラインにて記載してあるものの、駅でなくなったと言われたら、ゲストに請求するわけにもいかない。。

もう一台は、購入してまだ一週間くらいでした。これは、リスティングの、あるアパートの前で。防犯カメラはあるんですが、たまたまその時間帯はカメラが作動してなかった、とか訳分からないことを言うのがタイらしい。ま、防犯カメラに映ってるのを確認したところで犯人が捕まって自転車が戻ってくるわけでもないのでこれは対策が必要とのことで早急に打ち立てました。事は緊急を要します。何故なら、犯人より「あそこのアパート前はカンタンにやれる、残り7台もやってやろう」と狙われているやも知れず、もしかしたら今晩にでもそれが来るかも知れない状況です。


そこで、えげつないぶっといチェーンを即座に用意。ゲストにも二台も盗まれている旨を伝え、確実にロックをしてもらうように要望。このえげつないチェーンは専用工具があればカットできないこともないですが、かなり大掛かりな準備をしないとカットできないものであり、向こうもそれくらい本気でやってくるのなら、自転車などではなく、他に並んでいるバイクを盗るだろう、と見込んでいます。実際、このタイミングからは盗難は皆無。





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2017年10月20日金曜日

朗報!facebookメッセンジャーの通知(チャットヘッド)を非表示にする方法、最新版! ~アンドロイド編~

facebookメッセンジャーの通知がうざい、と思ったことはありませんか?あの、丸い通知です。何か作業をしていても問答無用にポップアップ通知される、アレです。急ぎタイプしている時も、時間に追われているいかなる時でも、強制的に表示され、自分の作業を阻む、あの丸い通知です。

この丸い通知は、長押ししてスライドさせる事もできますし、同じくスライドしてバッテンマークまで持っていって非表示にさせることもできますが、なんせ都度スライドして非表示させねばならず、その為の1秒が時間の無駄です。自分の、限りある貴重な人生の中の1秒を、この為に無駄にしたくありません。

また、互換性の問題からか、スライドして非表示にさせるつもりが誤って内容の画面になり、つまり既読にしてしまって、先方から「既読スルー!!!」とかわけのわからないクレームにもなり兼ねない、とゆうか、実際既読になってしまうこともしばしば。一旦既読にしてしまうと、後になってメッセージ内容を確認できる時間になってもそのまま気づかずに意図しない本当の「既読スルー」にもなりかねない、とゆうか、実際そのままスルーしてしまうこともしばしば。

なんなんだ!この百害あって一利なし満載な機能は!ということでここ最近、調べて色々試したところ、すぐにはうまくいかず、やっとその設定ができたのでここで紹介します。なんか、バージョンが違うとか、機種の違いからか、とかで自分のスマホに見合った記事がなかったので、他のそのような境遇にいる方に参考になれば幸いです。

さて、まずこの丸い通知の名称なんですが、チャットヘッドと言います。英語だと、Chat Heads です。次に、このチャットヘッドの設定場所なんですが、




アプリでメッセンジャーを開きます。facebook開いてメッセージ(メッセンジャー)を開いてもOKです。で、赤丸部分のアイコンをタップ。




下にスライドして、




ここを、




オフにするだけです。


これだけなんですが、これを探すのが大変だったぁ、てか、「チャットヘッド」という名前が一番わからんかった。今までポップアップ表示とかで検索してたもんで。。で、やっかいなことにポップアップ表示って別にあるんですよね、なんやメッセージ内容の一部が見れる機能みたいな。じゃなくって、この丸い邪魔な通知はチャットヘッドという名称でした、という話でした。




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2017年10月18日水曜日

[メルセデス修理物語] エンジンがかからない!

キュルキュルキュル…
キュルキュルキュル…

を20秒くらいやってやっとかかる我がメルセデス。いや、エンジンが温まっていれば、1秒もかからないんですが、一晩も空けるとキュルキュルしないとかからない。

その日はキュルキュルを一分やってもエンジンかからなくてですね、しまいにはキュルキュルもいわなくなった。キュルキュルいわんかったら是非もない。例の修理工に電話したらいつもの様に風の様に飛んできた。いつもながらに頼もしい、家が近いとゆうのもあるが、30分かからなかったんじゃないかな。

曰く、レッカー車で移動しないとどうにもならん、との事で自分は仕事があるので、すべてを任せてオフィスに向かうのでした。

結果、バッテリーを交換。言われてみれば、自分所有になってからバッテリーは交換してなかったので、これも是非はない。

それから「ガソリンの洪水」とゆう表現をしていたなぁ、なんやろ。。?

今回の修理代。バッテリーがなかなか、効くなあ。。





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2017年10月17日火曜日

[Airbnbホスト実録レポート] ゲストより預かる荷物について ~5つの問題提議~

 スーパーホストです。現在、バンコクにてリスティング4件を運営、チェンライに2件を準備中。ここでは、実際に起こったトラブル(大小を問わず)と私なりのその対処法を紹介します。情報共有として、他ホストの参考になれば幸いです。

さて、昨日のゲストより預かる荷物について、スタッフに教育する絶好の機会と思い、以下の通り5つの問題提議を行いました。非常に大事な部分なので。


■その1、何故、その荷物の持ち主だと解るのか

一番大事なことから説明。説明するために、以下のストーリーのたとえ話。

あなた(スタッフの事)が結婚してハネムーンでヨーロッパに旅行にいきました。リゾート地で海で泳いでハネムーンを満喫。そこで彼女が言いました。

「海で結婚指輪を失くしてしまったら大変なので、海水浴中はポーチに入れておこう」

チェックアウト当日。フライトは深夜便なので、21時まで荷物をホテルに預けることに。午後からはショッピングに出かけるのだが、この時、結婚指輪を入れたポーチを荷物の中に入れたままだったことを思い出す。しかし、ホテルだし、まぁ大丈夫だろうということで特にホテルには戻らずにショッピングを楽しむのでした。

21時にホテルに戻り、荷物をピックアップしようとすると、ホテルマンが言いました。

「荷物はすでにお渡ししました」

は?いや、まだ受け取ってない。今、戻ったところなんだから。

「いや、荷物はすでにお渡ししています」

いやいやいや、誰に渡したんだ?

結局、その荷物の持ち主だと言う人が現れて、知っているそれを疑うことなく、引き渡してしまったのだという。。昼に自分が預け渡したホテルスタッフは退勤していないというし。。


・・・という状況になったら、どうするんだ?と。これが問題提議その1。我ながら、解りやすい。まぁ、きちんとしたホテルなら札なりタグなりを荷物と引き換えに渡したりするわけなんですが、この際それは関係なしです。その荷物の持ち主が誰か、なんて、どうして解るんだ、ということ。あなたがやったことは、この例え話のホテルマンがしたことと同じ事だよ、という事。

「持ち主だ」と言えば、あんたは誰でも構わず荷物を渡してしまうのか?と。ただでさえ、うちのオフィスは最近、外国人が来ることは近所にも知れたこと。オフィスにある「何か」を外国人を使って狙いに来る輩がいないとも限らない。だって、怪しまれたら適当に話をなんとでもごまかせばいいのだから。「持ち主だ」と言われただけで、それを疑うことなく渡すことが、どれほど愚かなことか。

では、どうしたら良かったのか。それは、持ち主の顔を知っている唯一の自分に連絡すれば良かっただけのこと。だって、預かったのは自分だし。何よりも、自分は言ったはず。「この荷物は私がケアするから、私が引き渡すから無視してくださいね、あなたには関係ないからね」と。


■その2、特別なモノは弁償できない

これはホテルマン時代に学んだ貴重なことですが、人様にサービスする際に、絶対にやってはいけない3つの事がある。それは、

1. 死傷させてはならない
2. モノ(荷物)を壊したり、失くしたりしてはならない
3. 時間を奪ってはならない

1番は説明するまでもないですが、2と3は弁償できないからですね。現金を紛失してしまったら、その金額を弁償すればいい。でも、特別なモノと時間は二度と戻っては来ない。

自分の大切な結婚指輪をホテルマンが、わけわからない理由で他の、どこの馬の骨だかわからない人に渡してしまった、となったらあんたは納得がいくのか?、ということ。

今後はゲストの荷物を取り扱うのに、以上の理由からもっとシリアスにならなければならない、ということ。


■その3、言い訳の愚かさ

他のタイ人に漏れず、このスタッフも言い訳が多い。

「渋滞がすごかったから」
「急いでいたから」
「忘れ物を取りにいったから」
「大雨だったから」
「売り切れだったから」

この時もそうだった。

「屋台姉にそう言われたから」

じゃあ、(上のホテルの例え話で)ホテルマンに何で他の誰かに渡したんだ?と聞いたら、

「持ち主だと言われたから」

と言われたら、結婚指輪を失くされたあんたとしては、どう思うんだ?そうゆうことなんだ、と。だから、言い訳は愚かなことなんだ、と。


他の二点は社内ごとにも関わってくるのでここでは公表はしません。とにかく、バンコクでAirbnbを運営していくには、こうした部分から目線を合わせてゆくことが肝要だと思われる一件でした。大小問わず、ほぼ毎日のように(自分も)一緒に学んでいます。




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[Airbnbホスト実録レポート] ゲストより預かる荷物について

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ゲストより預かる荷物について
私は、元ホテルマンです。それも、誰もがホテルマンでイメージする、ホテルに入ったら一番はじめにお出迎えするドアマン、ベルボーイをやっておりました。専門学校もホテル科専攻。

何故か。

サービスというものを極めたかったからですね。何故極めたかったのか、は話がズレるので割愛しますが、とにかく、はじめから勉強するつもりでの就職でした。サービスを極めたらとっとと辞めるつもりでした、はじめから。そんな感じでいたので、あの時、ボクはボクなりに、本気で追求していました、サービスというものを。

だからこそ自分には当然のことのように解っていて、一方、スタッフには解らないことなのだなぁ、と思えた話です、以下。

日曜日にチェックアウトするゲストが、荷物を預けたいときました。積極的にそういったリクエストにも応えているのでお昼くらいに荷物を預かりました。ピックアップは21時頃だといいます。で、21時にタクシーサービスも希望だったのでタクシーも手配済。21時にゲストがオフィスに荷物を取りにきて、その足で手配したタクシーに乗って空港までいく、という流れなので、遅くとも20時半くらいにオフィスに自分は戻ってくる予定をしていました。

13時ころにクリーニングスタッフが出勤。同日の日曜日に、新たなゲストが到着予定なので、その準備です。そこで、荷物について説明。

・この荷物は今日チェックアウトしたゲストでお預かりのもの
・21時にピックアップ予定であること
・21時に自分がきて引き渡しをすること
・なので、あなた(クリーニングスタッフの事)はこの荷物は無視していいこと
・さらに強調して、この荷物は「関係ないこと」、

を伝えました。

なぜ強調したのか。なぜこのスタッフに引き渡しまで指示をしなかったのか。それは、

・まずスタッフはこの荷物の持ち主であるゲストの顔を知らない、これが第一
・スタッフは英語が話せないので、スムーズな対応ができないこと
・同日の深夜すぎに、別のゲストを空港までお送りする案件があり、そのゲストに渡すギフトがあり、しかしそのギフトはまだ手元になかったので、21時のタイミングでタクシードライバーに渡したかった

※ちなみに、このタクシードライバーは当方の専属ドライバーです

ということでした。

さて。。

20時ころにゲストから連絡がありました。

「予定より早く観光できたので、荷物ピックアップを少し早めてほしい」

ちょうど自分もオフィスに向かうところだったので、タクシードライバーに上の旨を連絡。すると・・・、

「OK、ゲストと会えたので今空港に向かっているよ」

は?何を言っているのか。自分が行かなければオフィスは開かないはず。。スタッフ?いや、日曜日の、こんな時間にいるはずが、ない。するとすかさず、ゲストよりメッセージ。

「ノープロブレム。すでに荷物ピックアップして空港まで送ってもらっているよ。nice girlがオフィスを開けてくれたんだ」

nice girl? スタッフは男性なので、ますます誰なのか。あぁ、ビルの管理人(女性)かぁ、と思って電話するも、違う、と言う。

とにかくオフィスまで行ってみると、隣の屋台のお姉さんに聞いてみた。そして、すべてが発覚。状況は、以下の通り。

ゲストは20時前にすでに来ていて待っていたのを見て、この屋台のお姉さんが「何待ち?」と聞いた。ゲストは荷物をピックアップしに来たと答える。私と21時に約束していることもゲストが言うと、屋台姉は私のことを待つ必要はあるのか尋ねる。ゲストとしては当然、荷物だけをピックアップできればそれでいいので、その旨答える。屋台姉がスタッフを呼ぶ。(スタッフは近所住まい)スタッフ当人は来ないで、スタッフは自分の彼女に鍵を渡して、このスタッフの彼女がオフィスを開けて、ゲストに荷物を引き渡した。

という状況の様でした。

私は上の事から、このスタッフに5つの問題提議をして、教育するのでした。うち2つは特に、ホテルマンならではの経験なのかも知れない、と思ったのは、このスタッフはホテルに宿泊した事すらない、ということから思ったわけであります。その5つの問題提議は、また次回に。




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2017年10月9日月曜日

[Airbnbホスト実録レポート] 温水シャワー機が壊れる!しかも、二個も!

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■温水シャワー機が壊れる!しかも、二個も!
タイのローカルアパートは水シャワーなんてのが当たり前ですが、さすがに欧米人にそれは可愛そうなのでウチのリスティングには温水シャワーは全室完備です。しかしながら、それに品質を求めるほどでもないので、お店で「一番安いやつ」を買い求めたところ、これが二台連続で壊れる、壊れる。職人呼んで修理するのに一回500バーツ。何回修理したかな、職人も同情して最後は300バーツにまけてくれたりとか。とにかく、修理代でもう一台買っても余るくらいに修理しました。

私は勿論のこと、買った時のレシートはすべて保管しているのでギャランティーは使えるんですが、マヌケなことに、そのギャランティー、メーカーの職人が状況を現地に行って確認するのに予約するシステムなんです。それが、一週間待ちとか。。アホらしい。一週間も待っていたら、今のゲストはチェックアウトしてまうわ、

とゆうことで、私が自宅で個人的に使用していて全く問題のない日本メーカーのものに買い換えたら、見事におさまりました。このトラブルが、二台分ありました。やはり日本製は安定な品質☆^^




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2017年10月8日日曜日

[Airbnbホスト実録レポート] キャンセルしたつもりでキャンセル事件!

スーパーホストです。現在、バンコクにてリスティング4件を運営、チェンライに2件を準備中。ここでは、実際に起こったトラブル(大小を問わず)と私なりのその対処法を紹介します。情報共有として、他ホストの参考になれば幸いです。

■キャンセルしたつもりでキャンセル事件!
30日の滞在のゲスト。滞在一週間目くらいでキャンセルについての問い合わせあり。今、キャンセルすれば翌日以降の分は返金される旨を案内。その後、キャンセルのことは一切触れず。どころか、ランドリーについての質問や、鍵を部屋の中に忘れたとかゆうことがあったので、キャンセルのことは思い直したものと思っていました。

滞在二週間目くらいでも「問題ないか?」と尋ねたところ、「問題ない。バンコクは雨季で雨が多いのが残念」みたいなやり取りもあり。。

滞在三週間目にして「アパートの最寄りの駅はどこ?」と質問あったりして。もう一度言います。ゲストからはキャンセルについての質問はあっても、「キャンセルします」とはひと言もなかった。そして、あの時の質問の後の会話のやり取りからも、彼がチェックアウトしたとは思いにくい。

同日、同ルームキーがポストボックスの中にあるのを発見。(当リスティングではポストボックスに鍵をつけ、ルームキーの受け渡しを行っています)部屋に滞在しているのか聞くと、以下のような返答。

「いや、もうその部屋には滞在してないよ。」
「あの時の会話を覚えていないかい?」
「あの日にもう、部屋は退室しているよ」
「そんな、キャンセル処理はそっちでやってくれるもんだと思っていた(自分でやるなんて知らなかった)」

ここで、Airbnb上でのルールを解説します。

1. 28日以上の長期滞在の場合、そのリスティングのキャンセルポリシーがフレキシブル(柔軟)であっても、チェックイン後のキャンセルは返金されない。

2. キャンセルや予約変更を行う場合、原則としてそれを要望する当人側からリクエストし、相手側はそれを承認してはじめてそれが成立する。

つまり、今回のケースでは私側に非はないどころか、「充分な応対はしてもらっています」とゆうことはAirbnbの問合せ電話窓口の人にも確認してもらいました。Airbnb側はホストとゲストの会話を閲覧できるようになっており、私とゲストとの今までの経緯をすべて理解してもらえました。

ただ一点だけ。私はAirbnbのこの28日ルールとゆうものを知らずに、ゲストに「今キャンセルすれば翌日以降の分は返金されますよ」と案内してしまった事。もう一度言うと、28日ルールとは、

28日以上の宿泊は長期滞在とみなされ、長期滞在の場合はチェックイン後のキャンセルは返金されない。キャンセルポリシーがフレキシブル(柔軟)であっても返金は認められない。

とゆうものです。私がミスアナウンスをしてしまった以上、そこは私が責任をもらねばなりません。

そこで、現在滞在三週間目のキャンセルとの事で、残り一週間分を返金する事にしました。何故なら、ホストである私から、そのようにゲストに案内してしまったからです。これには、Airbnbの電話窓口の人も「よくぞ言ってくれました!」とゆう風な感じで、感心されていたものでした。

その旨をゲストにも伝えて、ゲストもしぶしぶ納得してくれました。ゲストへの解説ポイントは以下の通りです。

・キャンセルの問合せはあっても、ひと言も「キャンセルしたい」とはなかった事
・むしろ、「キャンセルする場合は、Airbnb上からキャンセル処理してください」と案内までしていたこと
・当日のキャンセルについての会話の後のやり取りで、誰がキャンセルしたと思うのか、とゆうこと
・予約は生きたままなので、二週間分の他のゲストからの予約を逃してしまったこと
・28日以上の長期滞在の場合は、Airbnb上のルールで返金はされないこと
・とは言え、この28日ルールは私も知らずに「今キャンセルすれば翌日以降分は返金される」とミス案内してしまったので、残り一週間分の宿泊費は私からAirbnbに敢えてリクエストし、返金します、とゆうこと

これには、ゲストも納得せざるを得ないでしょう、「That sounds fair to me」と言っていました。そりゃ、そうだ。正論も正論、その上潔く一部を返金してくれるとゆうのですから。私も海外40-50カ国くらいは行ってますが、ここまでの対応は普通、ないです。

これで一件落着にみえたものの。。数日後にまたこのゲストから連絡がきました。

Hey Malee,
Just wanted to keep you in the loop about a conversation that I've had with Airbnb:
Please can someone tell me why I'm being asked to pay for an apartment that I've already paid for?
Please can someone tell me why I'm being asked to pay for an apartment that I've already paid for? I'd also like to know why Airbnb ma my trip as canceled.
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[MALEE'S HOME 5] - to live in Thailand -
You asked this question 1 day ago

Ron O. CERTIFIED
AIRBNB • 2615 ANSWERS • 100% HELPFUL
Hi
My name is Ron. I'm an Airbnb Traveler and an Airbnb Community Expert. I will try my best to assist you today.
Can you please send me the reservation code - it is 6 or 10 characters long - so that I can have a look at the reservation.
Can you please elaborate your issue? So I can help you accordingly. Thanks
Regards
Ron
28 other experts are backing this answer
YOU
You
HMDQF3YN2E is the reservation code I believe, but here's my issue; I have only stayed there for one week. I moved to a different spot after talking to Malee about it. I didn't cancel my reservation right away because I was unaware that I had to. I made the assumption that it was all taken care of by the host. So I stayed at Malee's home for one week and then went to another place because I was not satisfied with the bed with which I was staying on. I told Malee that I was unhappy and she very graciously said OK and mentioned that it was uncomfortable because it is a typical Thai bed.
I've been staying in this current residence with Champ and his mom for three weeks and now I'm being asked to pay money again. When I first arrived, Champ said that I had already paid, so I'm wondering why I need to pay again. It's not really something I can afford to do, seeing as how I'm on a holiday budget. I look forward to you correcting this issue so that I don't have to pay a second time. Thank you.
Ron O.
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Hi Stephen.
May I know what's the deal between Malee and Champ and his mum? Because as i can see from your reservation, you had already cancelled the stay but due to the longterm cancellation policy, you had to pay for the full amount of your stay (with Malee) too. What you need to do now is contact Malee and ask Malee what's the deal between she and Champ. And want her to pay for your stay for Champ and his mum. Malee should pay for your stay (Champ and his mum).
Please do let me know the outcome so i can help you further.
More information about longterm cancellation, https://www.airbnb.co.uk/home/cancellation_poli...
Regards
Ron
You
If I understand correctly, you are suggesting that mallee pay for my living quarters?
Ron O.
AIRBNB • 2615 ANSWERS • 100% HELPFUL
Yes, but you will need to communicate with Mallee first and let her know the situation. As Airbnb did not refund you after you cancelled her place and all the payment had made to her.

私は思いました。

めんどくさっ!!!

なんかぶり返してるし。なんか名前も聞いたことない第3者が登場してるし。なんかAirbnbの別の担当者が介入して、訳わからんことのたうち回ってるし。私がChampに今の滞在費を支払うべき?なんでやねん。てか、Champってダレやねん。

もう、メッセージで相手するのは面倒だし、もう、直接会って話してきました。ちなみに、彼の肩を持つわけでもないですが、唯一良かったことは、彼はレスポンスはいつでも良く、やり取りはいつでも繋がってました。そして、会った瞬間に安心しました、これは話せる相手だと。なんと言うか、彼はただただ、「知らないだけ」だったんです。悪気は一切感じられなく、この時も向こうから「返金してくれ」と要望を言われることもなかった。欧米人と言えども、私より年下で、「もう、いいよ」と思い、この問題をこう解決しました。

「OK。じゃあこうしよう。あなたの予約は4週間。実質の滞在は一週間。実際のキャンセル処理は三週間目、だから残り一週間分はすでに返金しました。今、二週間分が宙に浮いている。あなたにとっては実際には滞在していないので払いたくない、私の方も予約が生きていたので二週間分の他のゲストからの宿泊チャンスを逃してしまった。この二週間分をお互い半分半分で助け合おうではないか」

と。これにはゲストも飛び上がるように喜んでいました。「これでご飯が食べれる!」とか言って向こうの方に走って去っていきましたww 自分より背の高い白人でしたが、カワイイものです。

ちなみに、絶対的有利な立場だったのに私がここまで譲歩したのには、二つ理由があります。まず一つ目に、「これ以上この問題に時間を費やしたくなかったこと」この返金分以上のお金を生み出すことに時間を費やした方が、よっぽどいい。二つ目は、タイで嫌な想いをしてもらいたくないから。原因はどうであれ、ウチのゲストに嫌な想いをしてもらうことは本意ではないですし、ゲストにとってはそれがそのまま「タイの想い出」となるのです。それはおもてなしを掲げる私としてはこだわりたい。

その代わりに、すべてにおいて5スターのレビューをちょうだいね、とゆうことは条件に出しておき、実際にこのゲストからは5スターのレビューをもらいました。



バンコクの宿ならスーパーホストのMALEE'S HOME♪



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[メルセデス修理物語] ヘッドライトの球切れからオイル交換まで

ヘッドライトの球がキレたので、交換含め、メンテナンスに持っていきました。

とゆうのも、最近、気になるところが何点か。

■アクセルペダルが外れる
走行中、突然外れるんですよ。ペダルが。ペダル部分が外れても、棒があるので、なんとか走行はできるんですが、なんと言いますか、外れるとそのペタルが棒の向こう側にいって、棒の状態であるアクセルを存分に踏み込めなくなるんです。半分くらいしか踏み込めないので、そういった意味では走行には支障がでるんですが致命的ではない、といった感じです。外れたアクセルペダルはまた手を使えばカンタンにはめ込むことができるし、たまにしか外れないので少し放っておいたんです。

■オイル漏れ
なんか最近オイル漏れが激しいような気がする。だって駐車場に漏れてる量を見たら…。終いにはセキュリティに砂をまかれる始末。そうだ、ヘットライトのついでにこれもみてもらおう!

■アンテナパーツ
うまく言えないけど、アンテナの周りにあるカバーのようなパーツかとれちゃうんですね。走行中に落ちるわけでもないけれど。

これらの細かいのも含めて、そうだ、メンテナンス 出そう!との事で今回の請求はこちら。


結局、オイル漏れでもう直ぐなくなるところだった!とゆう状態でオイル交換までしてもらいました。アブナイとこやった!



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